点击最多

随机文章

安徽电信“装维经理热线”上线

2018-03-30 01:22

  7月28日,中国电信安徽公司“装维经理热线”顺利上线,这不仅实现了“体外循环”障碍申告全部归入系统管理,还将预约上门、服务告知、客户回访等纳入了统一的语音平台管控质检;采用与包区绑定的工作号码代替了装维经理的个人手机号码,杜绝因人员离职造成客户流失的风险。

  中国电信安徽公司一是从整合简化业务流程入手,梳理各类场景服务规范,整合呼叫中心、智能短信中心、核心网、翼运维及服保系统能力,面向客户展示统一号码,方便快速接入;装维外呼较原客调平台减少了两位拨号位数,让装维人员好记、好拨;Web管理页面信息聚焦,让客调人员能快速进行录音质检。二是自主开发,快速响应支撑工作,团队细致走访分公司装维一线,根据使用反馈快速迭代开发,完善了呼叫同步快速转接、主被叫号码变换、提示语音、黑白名单等13项功能。

  下一步,该公司将继续深化装维经理热线应用,一方面强化质检监督,持续提升装维服务质量,另一方面根据热线记录完善装维包区工作量和服务质量评估,支撑包区及装维队伍的结构优化。