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嵩县联通末位淘汰装维经理

2018-03-30 01:23

  本报讯为加强对外包人员的服务管理,不断强化装维服务支撑,提升客户满意度,近日,河南嵩县联通公司对装维经理人员实施了末位淘汰制,实现了装维经理的优胜劣汰,促进了岗位流动和人员优化。

  结合实际工作需要,该公司在具体实施末位淘汰中,积极组织各单位对末位淘汰制暂行办法进行深入宣贯学习,把各项考核细则传导到每一位装维经理,较好地实现市场前端压力的有效传导。为便于考核,做到考核过程的公平、、公开,末位淘汰按照装维硬性指标占60%、主管经理及相关人员工作评价占40%进行综合打分,定期对考核结果予以公示,按月排序通报。同时,为鼓励装维经理参与业务营销,对有业务发展量的装维经理给予一定积分激励,对不服从管理、服务态度不好、客户投诉集中的装维经理给予酌情扣分,保留被考核人公示期内有理由。若排名末位的装维经理,如完成480等主要装维指标,可免于考核,对未完成装维指标的,给予待岗接受再培训学习、待岗期间薪酬降档处理,对重新上岗后仍不能完成装维指标的,解除劳动合同。

  通过末位淘汰制的有效实施,装维经理服务意识和责任意识得到加强,业务发展积极性得到了充分调动,客户满意度和市场响应度得到了大幅度提升。