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树立标杆儿做榜样——记汤阴联通宜沟支局装维经理毛长所

2018-03-30 01:23

  他连续五年零投诉,服务满意率、装移修及时率等各项指标始终位居安阳联通装维经理前列;他在装维经理技能大比武活动中,连续四年获得实操冠军,并多次应邀做巡回经验介绍……他就是汤阴联通宜沟支局装维经理毛长所。

  毛长所始终将公司利益和客户利益放在第一位,工作24年来,踏踏实实、勤勤恳恳做好每一天的工作。在外线支撑保障工作中,由于成绩突出,多次荣获安阳市、汤阴县联通优秀装维经理和先进个人、服务明星等称号。在公司推出协同营销方案后,全县39名装维经理中年龄最大的他第一个响应,认真学习各项营销政策,由于年龄大,文化水平低,很多专业术语和政策难懂,但他不气馁,认真向年轻同事请教,将各项政策学透学精,成为“业务通”。同时利用与客户接触机会多、接触面广等有利条件,积极向客户宣传推介联通业务,尤其是高品质宽带业务。通过不懈努力,毛长所在公司推出协同方案后,连续6个月成为装维经理协同营销冠军。

  “我是一名装维经理,经常与最基层的客户打交道,在外代表着联通的形象和脸面,我热爱我的工作、客户和公司,我必须以最快的速度、最优的服务做好各类装、移、修工作,让客户对我满意,对联通公司满意。”他是这样说的,更是这样做的。接到工单后,毛长所总是第一时间联系客户,和客户预约时间,无论刮风下雨,他总会准时准点的按照预约时间到达。2016年夏天,毛长所接到一个固定电话修障工单后,第一时间和客户联系,客户是独居老人,儿女都在外地工作,平时和儿女联系全靠固定电话,得知情况后,尽管当天工作已排满,毛长所还是决定下班后前往维修。谁知六月的天说变就变,就在毛长所准备去老人家维修时,倾盆大雨瞬间泄了下来,同事们都劝他别去了,上太,可想到老人的特殊情况,他前往维修。由于雨势太大,一上毛长所骑着电动车摔倒了两次,但他依然强忍疼痛,到客户家维修。回到家时,腿上青一块紫一块,脚踝都肿成了“馒头”……发生在毛长所身上这样的例子很多很多。不仅这样,每次装移修完毕后,毛长所还会再向客户多说一句话,交代好使用时的注意事项,并留下便贴和名片,方便直接与他联系,足不出户就能快速便捷的办理业务。

  对待外线服务保障工作,毛长所倾注了一腔热情,扛起了一肩责任。对待协同营销工作,他更是时刻牢记心头。毛长所区域位于安阳市与鹤壁市交界处,区域内常住人口1万2千多人,毛长所充分利用装移修时间,大力宣传联通宽带优惠政策和高品质的4G网络。每到一客户家中,他都会第一时间将自己的名片、公司最新的优惠宣传页递到客户手中,并认真,积极与客户沟通,询问客户最近的通信需求,力争将客户信息了解详细登记在册,以备二次向目标客户推介适用的联通业务。一次,在给大寺台村一客户装宽带时,隔壁邻居过来看热闹,该客户就向邻居讲述联通宽带的种种好处和便宜资费,并称赞毛长所优质高效、热情周到的服务。毛长所借机详细了解了该邻居的基本情况和通信现状,推介了一款套餐,见客户犹豫不决,毛长所果断停止业务介绍。回到单位后,积极与营业员沟通,详细介绍客户的基本情况,并最终确定向客户推荐适用的智慧沃家组合套餐。第二天,毛长所又专程上客户家拜访,详细介绍了智慧沃家的适用性和实惠点,通过半个多小时的沟通,终于打消了客户疑虑,并利用随身携带的沃受理APP蓝牙阅读器现场为客户办理了业务。

  “只有用真诚付出的努力,才会开花;只有用汗水和忠诚浇灌的花朵,才会结果”。毛长所经过不懈的努力,在2017年1至4月,实现了服务零投诉,装维服务满意度全部满分,无虚假回单,装移修都在时间内按时高效完成。在协同营销工作中,自2016年11月起到目前共计营销单宽带34条,智慧沃家组合套餐18户,4G卡品47张,IPTV11户。毛长所为联通的装维经理,也为所有联通协同营销人员树立了标杆,做好了榜样。汤阴联通公司 郭晶宇